Od telefonu k opravenému spotřebiči
Chceme, abyste dopředu věděli, co se bude dít, kolik to bude stát a kdo k vám přijde.
Dispečink si vyžádá typové označení spotřebiče z výrobního štítku a popis projevu závady. Podle toho technik naloží pravděpodobné díly a šance na opravu při první návštěvě roste na 78 %.
SMS obsahuje dvouhodinové okno, jméno technika a jeho telefon. Technik volá 30 minut před příjezdem, abyste nemuseli čekat celý den.
Technik má tablet s dokumentací výrobců, měřicí přístroje a přes 300 dílů ve vozidle. Diagnostika trvá zpravidla 20–40 minut a končí písemnou kalkulací.
Kalkulaci potvrzujete podpisem na tabletu nebo e-mailem. Pokud oprava nemá ekonomický smysl, řekneme to a zaplatíte pouze diagnostiku. Přesáhne-li rozsah opravy odhad o více než 10 %, technik práci přeruší a znovu se vás zeptá.
Po opravě obdržíte servisní protokol s popisem závady, seznamem dílů a záručním listem — elektronicky i v papírové podobě. Platíte kartou, hotově nebo na fakturu.
- Připravte výrobní štítek — najdete ho na zadní straně nebo za dvířky.
- Uvolněte přístup ke spotřebiči a k uzávěru vody.
- U pračky vypusťte vodu z filtru, pokud stojí v bubnu.
- Mějte po ruce doklad o nákupu, pokud řešíte záruční opravu.
Na provedenou práci poskytujeme záruku 24 měsíců, na vyměněné originální díly platí záruka výrobce ve stejné délce. Reklamaci vyřídíme do 30 dnů, ve většině případů do 7 pracovních dnů.
Reklamační řád