1. Základní ustanovení
Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) společnosti Spotřebix Servis s.r.o., IČO 09876543, se sídlem Vinohradská 1511/230, 100 00 Praha 10, zapsané v obchodním registru vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 123456 (dále jen „poskytovatel“), upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti se poskytováním servisních služeb a s prodejem náhradních dílů prostřednictvím internetového obchodu na adrese spotrebix.shop.
Podmínky se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění. Ustanovení odchylná od podmínek lze sjednat v písemné smlouvě; odchylná ujednání mají přednost.
2. Objednávka servisní zakázky
Objednávku opravy lze podat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím objednávkového formuláře na webu. Objednávka je návrhem na uzavření smlouvy o dílo; smlouva vzniká potvrzením termínu ze strany dispečinku poskytovatele.
Zákazník je povinen uvést pravdivé kontaktní údaje, typ a model spotřebiče a popis závady. Poskytovatel neodpovídá za zpoždění způsobené nepřesnými nebo neúplnými údaji.
3. Diagnostika a cena opravy
Za výjezd a diagnostiku závady účtuje poskytovatel poplatek 390 Kč včetně DPH. Je-li oprava zákazníkem schválena a poskytovatelem provedena, poplatek se z výsledné ceny odečítá.
Po diagnostice poskytovatel předloží zákazníkovi kalkulaci obsahující cenu práce, ceny náhradních dílů a dopravné. Oprava je prováděna teprve po výslovném schválení kalkulace zákazníkem. Pokud zákazník kalkulaci neschválí, hradí pouze poplatek za diagnostiku.
Přesáhne-li v průběhu opravy zjištěný rozsah závady schválenou kalkulaci o více než 10 %, technik práci přeruší a vyžádá si nové schválení.
4. Provedení opravy a předání
Oprava je prováděna v místě instalace spotřebiče nebo v servisní dílně poskytovatele, podle povahy závady. O provedené opravě je vystaven servisní protokol s popisem závady, seznamem vyměněných dílů a záručním listem.
Zákazník je povinen zajistit technikovi přístup ke spotřebiči a bezpečné pracovní podmínky. Není-li spotřebič v den návštěvy přístupný, je poskytovatel oprávněn účtovat marný výjezd ve výši 290 Kč.
5. Prodej náhradních dílů (e-shop)
Kupní smlouva vzniká odesláním objednávky kupujícím a jejím potvrzením poskytovatelem na e-mail kupujícího. Ceny uvedené v e-shopu jsou konečné včetně DPH 21 %; k ceně se připočítává dopravné dle zvoleného způsobu doručení.
Zboží označené jako „skladem“ odesíláme v pracovní dny do 24 hodin od přijetí objednávky, u objednávek přijatých do 14:00 zpravidla týž den. O odeslání informujeme e-mailem se sledovacím číslem zásilky.
Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího úplným zaplacením kupní ceny.
6. Platební podmínky
Cenu servisu i zboží lze hradit bankovním převodem na účet 2301234567/2010, platební kartou online, hotově nebo kartou u technika a dobírkou u přepravce. Podnikatelským subjektům vystavujeme fakturu se splatností 14 dní.
Daňový doklad je zaslán elektronicky na e-mail zákazníka. V případě prodlení s platbou je poskytovatel oprávněn účtovat zákonný úrok z prodlení.
7. Odpovědnost za vady, záruka
Na provedenou práci poskytujeme záruku 24 měsíců, na vyměněné náhradní díly záruku v délce poskytnuté výrobcem dílu, minimálně však 24 měsíců u spotřebitelů. Záruka se nevztahuje na závady vzniklé nesprávným užíváním, mechanickým poškozením nebo zásahem třetí osoby.
Postup vyřízení reklamace je popsán v Reklamačním řádu, který je nedílnou součástí těchto podmínek.
8. Odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má právo odstoupit od kupní smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů od převzetí zboží, a to i bez uvedení důvodu. Podrobnosti a formulář jsou uvedeny v dokumentu Odstoupení od smlouvy.
U služby (opravy), o jejíž provedení spotřebitel výslovně požádal a která byla se jeho souhlasem splněna před uplynutím lhůty pro odstoupení, právo na odstoupení zaniká.
9. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je věcně příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa adr.coi.cz. Zákazník může využít rovněž platformu pro řešení sporů online.
Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7.
10. Závěrečná ustanovení
Poskytovatel je oprávněn podmínky jednostranně měnit; pro konkrétní zakázku je vždy rozhodné znění platné ke dni jejího objednání. Aktuální verze je trvale dostupná na spotrebix.shop.
Znění těchto podmínek nabývá účinnosti dne 1. 1. 2026 a nahrazuje předchozí verzi ze dne 1. 3. 2024.