1. Rozsah
Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u servisních prací a náhradních dílů zakoupených u Spotřebix Servis s.r.o. Vztahuje se na spotřebitele i podnikatele; u podnikatelů se lhůty řídí občanským zákoníkem bez spotřebitelských výhod.
2. Lhůty
Na provedenou servisní práci poskytujeme záruku 24 měsíců od data uvedeného v servisním protokolu. Na zakoupené náhradní díly má spotřebitel právo z vadného plnění 24 měsíců od převzetí.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí, ve většině případů do 7 pracovních dnů. O vyřízení vás informujeme e-mailem nebo SMS.
3. Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci uplatněte e-mailem na [email protected], telefonicky na +420 234 567 890 nebo osobně v provozovně Vinohradská 1511/230, Praha 10, v pracovní dny 8:00–17:00.
Uveďte číslo zakázky nebo objednávky, popis vady a přiložte fotografie, je-li to možné. U zboží zašlete díl v původním nebo srovnatelném obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě.
4. Vyřízení reklamace
Podle povahy vady reklamaci vyřídíme opravou, výměnou dílu, poskytnutím přiměřené slevy nebo vrácením peněz. Prvním krokem je vždy odstranění vady, není-li to nepřiměřené.
O přijetí reklamace vystavíme písemné potvrzení s datem, popisem vady a preferovaným způsobem vyřízení. Po ukončení vydáme protokol o vyřízení reklamace.
5. Náklady
Je-li reklamace oprávněná, hradíme náklady na dopravu i práci. Je-li neoprávněná (vada způsobená nesprávným užíváním, mechanickým poškozením, zásahem třetí osoby nebo běžným opotřebením), můžeme vyúčtovat náklady na diagnostiku ve výši 390 Kč, o čemž vás předem informujeme.
6. Kontrolní orgán
Dozor nad dodržováním povinností vykonává Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1. Mimosoudní řešení sporů: adr.coi.cz.